这项于今年年初进行的调查，其主要调查内容包括消费者对“和谐”消费重要性的认识，消费者对权利实现和经营者义务履行的看法，消费者对消费领域突出问题的评价等等。

　　调查显示，现实生活中，有４４．１％的消费者曾遇到过合法权益受到严重损害的事情。４２．３％的消费者反映严重损害合法权益的表现是导致较大经济损失，另外还有消费者反映严重损害合法权益的表现是存在精神损害、造成人身伤害、侵犯人身自由等。

　　经营者履行较差的义务排名前三位的分别是：履行“三包”或其他责任的义务、“保证商品或服务质量的义务”、“提供商品和服务真实信息的义务”。有近六成的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度一般。

　　据调查，假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高名列消费领域最突出问题的前三位。此外，还有消费者选择食品安全事故频发、手机质量问题多、商业欺诈防不胜防、垄断行业店大欺客等。

　　调查还显示，一半以上的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”，４７．６％的消费者认为当前仲裁机构在解决消费争议方面发挥的作用“一般”，５４．３％的消费者认为目前行业协会在保护消费者权益方面发挥的作用“一般”。